Café espresso com larvas faz advogadas passarem mal em MG

Vítimas afirmaram que não receberam suporte do estabelecimento, localizado em João Pinheiro. Segundo o comércio, a manutenção é feita pela fabricante da máquina.

Advogadas compram café espresso e descobrem larvas depois de bebê-lo — Foto: Acervo pessoal

Relato das vítimas

"Como estávamos tomando o café no percurso de volta para o escritório, nem olhamos para o copo. Quando chegamos ao escritório, a terceira colega tomou a metade e parou, olhou para dentro do copo e viu as larvas", disse uma das vítimas em entrevista ao g1.

De volta ao estabelecimento, as mulheres questionaram às funcionárias o que poderia ser feito para reparar a situação, mas contam que a situação foi tratada com descaso.

"Uma das funcionárias disse que a dona estava pedindo desculpas pelo ocorrido e perguntou se queríamos nosso dinheiro de volta, em tom de deboche. A dona sequer foi nos atender, então resolvemos registrar um boletim e depois fomos para a UPA, pois uma das colegas, que não tem a vesícula começou a sentir dores".

A outra vítima, que não tem a vesícula, disse que tem maior risco de contaminação por bactérias que outras pessoas.

"Meu caso é mais delicado, fiquei muito abalada com tudo. Nós falamos que não voltamos para lá para receber o dinheiro, tentamos resolver tranquilamente, mas não tomaram outras providências", contou ela.

Elas informaram, ainda, que abriram uma reclamação na Vigilância Sanitária e farão uma representação criminal contra o estabelecimento.

O que diz o estabelecimento

"Acerca dos acontecimentos relatados pelas clientes, estamos indignados com o fato e tomaremos as providências necessárias ao ressarcimento dos danos efetivamente comprovados, conforme informado a elas na data dos fatos.

Comercializamos cafés e utilizamos máquinas da Nescafé e toda a manutenção desses equipamentos é realizada pela própria marca. Nunca havíamos enfrentado uma situação semelhante, e garantimos que todas as medidas necessárias foram tomadas para resolver o problema imediatamente.

Assim que fomos informados sobre a presença de larvas no café, mostramos às clientes a parte interna da máquina para que pudessem atestar as condições de higiene, que estavam adequadas. Importante destacar que todos os produtos utilizados estavam dentro do prazo de validade.

Apesar de nossa prontidão em resolver a situação, a cliente declarou que nos processaria. Reforçamos que nunca nos negamos a ressarcir qualquer prejuízo, apenas precisamos seguir os procedimentos legais para fazê-lo corretamente.

Gostaríamos de assegurar a todos que estamos tomando todas as providências cabíveis para resolver o incidente. A marca dos café será acionada para averiguar o problema na máquina, que até então era desconhecido por nós. Inclusive, descobrimos que este é um problema recorrente com os equipamentos, e a empresa será responsabilizada por qualquer falha que tenha causado o ocorrido.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes. Estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais e continuamos à disposição para atender a todos com transparência e respeito. Nossa loja possui câmeras em todos os ambientes, garantindo a veracidade de nossas ações e a segurança de nossos clientes.

Por fim, lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos que todas as medidas serão tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer. Agradecemos pela compreensão e confiança depositada em nosso estabelecimento."

O que diz a Nestlé

"A Nestlé tem a qualidade e segurança de seus produtos como prioridade e atende estritamente aos padrões exigidos pelas legislações, além de todas as normas internas e externas. Para as bebidas da linha Nestlé Professional, a empresa recomenda que, após abertos, os produtos sejam utilizados nas máquinas Nestlé Professional em até 30 dias.

Além disso, os estabelecimentos devem seguir as orientações de conservação e armazenamento destacados na embalagem.

A Nestlé reforça que a assistência gratuita inclui peças de manutenção preventiva e corretiva nas máquinas e que é de responsabilidade do cliente/ponto de venda fazer a limpeza diária do equipamento instalado no ponto de venda.

Assim que tomou conhecimento do ocorrido por meio da mídia local, a Nestlé entrou em contato com o estabelecimento para as devidas providências e orientações".